Политика возврата

1. Введение

Настоящая политика возврата устанавливает правила и процедуры возврата средств за услуги, предоставляемые компанией Global Asset Allocation Advisory (далее - "мы", "нас", "наша компания"). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворение потребностей клиентов. Однако мы понимаем, что в определенных обстоятельствах может возникнуть необходимость в возврате средств.

Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом, чтобы понять ваши права и обязанности в отношении возврата средств.

2. Определения

В настоящей политике возврата:

• "Услуги" означают консультационные услуги по распределению активов, управлению портфелем, инвестиционному анализу и оценке рисков, предоставляемые компанией Global Asset Allocation Advisory.
• "Клиент" или "вы" означает физическое или юридическое лицо, которое приобрело или намеревается приобрести наши услуги.
• "Договор" означает соглашение между компанией и клиентом о предоставлении услуг.
• "Электронные материалы" означают цифровые информационные продукты, включая отчеты, анализы, рекомендации, предоставляемые в электронном формате.

3. Типы услуг и применимые правила возврата

3.1. Консультационные услуги

Консультационные услуги включают персональные консультации, разработку инвестиционных стратегий, анализ портфеля и другие персонализированные услуги, предоставляемые нашими экспертами. Для этих услуг применяются следующие правила возврата:

• Если консультационная услуга еще не была оказана, клиент имеет право на полный возврат средств при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
• При отмене заказа менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации применяется административный сбор в размере 20% от стоимости услуги.
• После предоставления консультационных услуг возврат средств возможен только в случае существенного несоответствия услуги заявленным характеристикам.

3.2. Подписки и регулярные услуги

Подписки включают регулярные аналитические отчеты, доступ к премиальным разделам веб-сайта и другие услуги, предоставляемые на регулярной основе. Для подписок применяются следующие правила:

• Клиенты могут отменить подписку в любое время, при этом оплата за текущий период подписки не возвращается.
• Новые клиенты могут воспользоваться 14-дневным периодом ознакомления, в течение которого возможен полный возврат средств, если клиент не удовлетворен качеством услуг.
• Для годовых подписок, оплаченных единовременно, возможен частичный возврат за неиспользованные полные месяцы за вычетом скидки, предоставленной при годовой подписке, и административного сбора в размере 10%.

3.3. Электронные информационные продукты

Электронные информационные продукты включают исследовательские отчеты, аналитические материалы, образовательные курсы и другие цифровые материалы. Для таких продуктов применяются следующие правила:

• Из-за цифровой природы этих продуктов и невозможности "вернуть" загруженный или просмотренный контент, возврат средств после получения доступа к материалам обычно не предоставляется.
• В случае технических проблем, препятствующих доступу к приобретенным материалам, клиент имеет право на полный возврат средств, если проблема не может быть решена нашей технической поддержкой в течение 7 дней.
• Если описание электронного продукта существенно не соответствует его фактическому содержанию, клиент может запросить возврат средств в течение 7 дней после получения доступа к материалам.

4. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, следуйте указанным ниже шагам:

1. Заполните форму запроса возврата на нашем веб-сайте или отправьте запрос по электронной почте на адрес [email protected].
2. В запросе укажите:
   • Ваше полное имя и контактные данные
   • Номер заказа или идентификатор услуги
   • Дата покупки
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата средств
3. Наша команда поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для подтверждения решения или запроса дополнительной информации.
4. В случае одобрения запроса на возврат средств, обработка возврата будет произведена в течение 10 рабочих дней с момента утверждения.

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда это технически невозможно. В таких случаях мы согласуем с вами альтернативный метод возврата.

• Банковская карта: возврат на карту, с которой была произведена оплата, обычно занимает 5-10 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка.
• Банковский перевод: возврат средств на банковский счет может занять до 7-10 рабочих дней.
• Электронные платежные системы: возврат на электронные кошельки обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Обратите внимание, что банковские комиссии и комиссии платежных систем за проведение операции возврата не возмещаются и могут быть вычтены из суммы возврата.

6. Исключения из политики возврата

В следующих случаях возврат средств не предоставляется:

• Когда клиент полностью использовал услугу и она соответствовала всем заявленным характеристикам.
• Если запрос на возврат подан после истечения применимых сроков, указанных в настоящей политике.
• Для персонализированных услуг, разработанных специально для клиента, после их предоставления и принятия клиентом.
• Если клиент нарушил условия договора или условия использования наших услуг.
• В случае явного злоупотребления политикой возврата, включая многократные запросы на возврат средств без обоснованных причин.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если имеются разумные основания полагать, что запрос является недобросовестным или направлен на злоупотребление нашей политикой возврата.

7. Особые обстоятельства

7.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности оказания услуг из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технические сбои, действия властей и др.), мы предложим вам один из следующих вариантов:

• Перенос предоставления услуги на другое время
• Замена на альтернативную услугу эквивалентной стоимости
• Полный или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств

7.2. Технические проблемы

В случае возникновения технических проблем, препятствующих предоставлению услуги:

• Наша техническая поддержка приложит все усилия для решения проблемы в кратчайшие сроки.
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, клиенту будет предложен полный возврат средств или альтернативный способ получения услуги.

8. Споры и разрешение конфликтов

Мы стремимся разрешать все споры и конфликты, связанные с возвратом средств, путем прямого диалога с клиентом. Если вы не удовлетворены решением по вашему запросу на возврат, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

1. Направьте письменную претензию на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации и вашими ожиданиями.
2. Ваша претензия будет рассмотрена руководством компании в течение 15 рабочих дней.
3. Если соглашение не может быть достигнуто, спор может быть передан на рассмотрение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте. К запросам на возврат применяется та версия политики, которая была актуальна на момент покупки услуги.

Мы рекомендуем периодически просматривать нашу политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Существенные изменения в политике возврата будут сообщены клиентам через уведомление на нашем веб-сайте или по электронной почте.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется помощь относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Отдел обслуживания клиентов
Global Asset Allocation Advisory
Адрес: 849 Clement Crossing Apt. 987 East Daisy, KY 30793-8870
Телефон: +14343737526
Email: [email protected]

Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)